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多乐士漆太“厚道” 稠乎乎消费者没辙

多乐士漆太“厚道” 稠乎乎消费者没辙

2012年01月17日

【中国涂料资讯】就目前消费者普遍困扰的问题是：无法衡量购买回家的涂料是否存在最基本的产品质量问题，但如果出现涂刷后黄变、开裂、起皮等其他问题的时候，我们是该质疑质量问题，还是油漆工的施工问题？如果双方互相推诿，那么如何确定方？如今涂料企业皆注重品牌的营销，造成在售后塑胶地板服务战略上投入的缩水，已及对代理经销商售后服务管理的不完善，种种管理的漏洞都是消费者维权无门的一个重要原因。

三桶多乐士乳胶漆稠乎乎没法用

前几天，张先生从李村书院路的一家多乐士专卖店买了三桶乳胶漆。1月8日，施工工人告诉他，这乳胶漆有问题！刚打开的桶盖上就生锈了，乳胶漆稠得根本抹不匀，

“我这是三四天前从李村书院路上的达翁建材家居广场买的，还是从一家多乐士的专卖店买的，共三桶，一桶大的，18升，还有两桶小的，各5升，问题就出在这两桶5升的乳胶漆上，其中一桶桶盖上有一圈铁锈，两桶乳胶漆都搅拌不开，就像豆腐脑一样。”张先生告诉，这样的乳胶漆完全没法刷墙。

张先生告诉：“当时工人说怎么抹也抹不匀，我以为是放的时间久了，但搅拌了一会儿发现没用，最后实在没办以满足客户需求法就用过滤过滤了一遍，过滤上留食品设备下了一层透明的胶状物，看起来像胶水一样，用手摸上去黏糊糊的，过滤完的乳胶漆看上去正常一些了，最后好歹刷到了墙上。”看到，张先生购买的小桶乳胶漆是一种名为“金装5合1”的产品，生产日期是2010年4月，上面标着的保质期是5年。

历史：多乐士漆被投诉油漆致墙面不平

2011年24日、26道了市民李先生使用了有质量问题的“多乐士”乳胶漆后，墙面出现凹凸不平。今天，李先生告诉党报，位于新白鹤装材市场11区77号的“多乐士”零售商承诺更换4桶新漆至今仍未兑现。

李先生说，当初与“多乐士”专卖店协商赔偿事宜时，“多乐士”专卖店负责人承认李先生的装修工人粉刷墙面出现的质量问题是店里销售的墙面漆保存不当造成，同意为他更换4桶新漆。但是由于“多乐士”专卖店负责人不同意赔偿李先生提出的误工费，他便愤然离开。“从那以后，‘多乐士’再没联系过我。”李先生说，这家店是“多乐士”在济南的旗舰店，对出现的质量投诉问题不闻不问。因为该店售后服务态度恶劣，他决定今后的装修工程将不会再使用“多乐士”。

涂料业售后服务存漏洞消费者维权难

都说“三分涂料，七分工”尽管这句俗语里可能夸大的施工的重要性，但可见要保证涂料的最终效果，精密冲床涂料质量和施工都是非常重要的环节。但是对于消费者目前这类材料已有了实用化中国唯1国家级汽车轻量化技术产品国际化、专业化展现平台的趋势来说，购买了正规渠道的涂料产品，却发现刷出来不仅达不到广告的完美效果，反而出现颜色不均、发黄等问题时，又该如何维权呢？

正因为涂料效果涉及到质量与施工两个环节，消费者自身无法鉴别涂料的质量，厂商和负责销售的经销商就容易把问题归咎到施工的环节上，这个消费者维权带来了极大的困难，同时也凸显了涂料行业售后服务存在的巨大漏洞。

根据《消费者权益保护法》之相关规定HR15T，消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。若消费者与厂商协商未果，消费者还可通过工商部门进行裁定解决。由于售后服务不完善而导致的对簿公堂，显然是某知名涂料品牌及其代理商不愿意看到的最终结果，那么针对涂料这样的半成品，涂料厂商如何携手其代理经销商共同做好售后服务，而不再出现有问题无人管驱动轮，全部推给施工的“皮球”呢？

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